Если у Вас возникли вопросы по открытию и скачиванию защищенных видео (обычно записи вебинаров) и электронных книг, к которым Вам высылаются ссылки в отдельных письмах, пожалуйста, прочитайте информацию ниже
- Не получается скачать файл?
- Не получается открыть файл?
- Не получается запустить видео?
Пожалуйста, внимательно проверьте все шаги и напишите в службу поддержки на каком шаге застряли подробную информацию об этом шаге (в том числе Вашу версию Виндоуз (xp, vista, 7, и т.п.)
Все файлы работают только на PC (различные версии Виндоуз). К сожалению, пользователям макинтоша придется найти PC. Любой вариант дешевого нетбука вполне подойдет.
- Вы уверены, что видео уже готово и рассылалось участникам курса? (Вам должно было прийти письмо о том, что подобное видео выслано, либо Вы увидели фразу «Видео XYZ (название видео) доступно для скачивания».
- Вам по почте пришло письмо с кодом активации?
- Если письмо не пришло, возможно оно попало в спам. Проверьте папочку спама. Нашли письмо?
- Если Вы пользуетесь почтой гугле (@gmail.com) проверьте папку спама в своем ящике на сайте google. Там его нет? Точно нет? Совсем-совсем нет?-:)
- Сообщите нам другой свой ящик электронной почты.
- Если нет другой почты, зарегистрируйте бесплатный ящик на сайте (gmail.com, mail.ru и т.п.) и сообщите нам. Этот ящик понадобиться для активаций псоледующих наших продуктов.
- Совсем не знаете как регистрировать ящик электронной почты? Прочитайте инструкцию на соответствующих сервисах, предоставляющих бесплатную почту (gmail.com, mail.ru и т.п.).
- Совсем-совсем не знаете, как регистрировать бесплатный имейл? Сообщите свой скайп.
- Убедитесь в том, что Вы полностью закачали защищенный файл, который вы скачили с нашего сайта.
- Распаковали? Если нет, возможно у Вас не стоят бесплатные архиваторы файлов, такие как zip. Поищите программы в интернет или обратитесь к своему системному администратору.
- Установили flv плеер (нужен для ряда наших видео) и новую версию флэш?
- У Вас на компьютерах стоит плеер, проигрывающий файлы в mp4?
- Запустили файл в в виндоуз (не на макинтоше (!), защищенные видео работают только на PC)?
- Появилось окошко активации?
- Выбрали «активация через интернет»?
- Появилось окошко для ввода пароля?
- Ввели пароль? (попробуйте ввести вручную латинскими буквами)
- Запустилось видео?
Вопрос: При открытии программы .exe очень ругается антивирус Касперский, почему? И что делать? Можем Вы проверите на содержание вирусов и вышлите чистый файл.
Ответ: В файле вирусов нет. Просто он просит доступ к «железу» компьютера для проверки подлинности регистрации.
Рекомендую на момент просмотра файла отключить от интернета и отключить антивирусную программу. После работы с файлом включить антивирусник. Проблем не должно быть, все равно во время просмотра файла Вы не сможете работать на компьютере (в целях защиты от несанкционированного доступа блокируются все операции на компьютере, кроме работы с самим файлом).
Вопрос: Я вчера загрузил закачанный файл Клуба. После чего мой антивирус (Панда) через каждые 90 секунд выдаёт сообщения, что блокирована неизвестная угроза от файла. Также файл с видео во время работы блокирует все открытые программы. Приходится работать на нетбуке, очень неудобно.
А нельзя ли прислать этот материал в другом расширении?
Ответ: Наши материалы высылаются только в виде защищенных файлов. Рекомендую отключить антивирусную программу на момент работы с нашими видео или электронными книгами, вирусов в файлах нет. Посмотрите видео, потом сверните или закройте окно, после этого работайте в других программах (не забудьте включить антивирусник!). Есть от этого дополнительная польза, не будете отвлекаться на другие задачи-:)